Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (Australian Communications and Media Authority, ACMA) вынесло предупреждение австралийскому подразделению Starlink от компании SpaceX за непредставление отчетности о проблемах (complaint reports) в установленные сроки. Напомним, «complaint reports» - это документы, которые содержат информацию о жалобах, полученных на определенную компанию, организацию или человека, а также данные о работе с этими жалобами. 

Расследование показало, что принадлежащая SpaceX компания Starlink четыре раза пропускала срок подачи документов регулирующим органам Австралии. Несмотря на то, что это происходило в период с октября 2023 года по июль 2024 года, издание Mobile World Live сообщает, что даже настолько давнее непредоставление отчетности может грозить SpaceX крупным штрафом.

Напомним, что все поставщики услуг с более чем 30 000 активных клиентов в Австралии обязаны подавать «complaint reports» в Австралийское управление по коммуникациям и СМИ в течение 30 дней после окончания каждого квартала.

Как отметила представитель ACMA Саманта Йорк (Samantha Yorke), организация отслеживает данные о проблемах, чтобы убедиться, что они выполняют свои обязательства перед клиентами, а также для отслеживания областей, где могут потребоваться улучшения.

Представители Австралийского управления по коммуникациям и СМИ сообщили, что недавно начали публиковать рейтинги показателей обработки жалоб клиентов у 34 операторов связи, работающих на территории Австралии.

Изображение: Photo by SpaceX on Unsplash