Компания DPD внедрила ИИ-ассистента на основе LLM, что позволило снизить среднее время обработки обращений на 15%, а время постобработки — на 17%. Одновременно внутренняя оценка качества консультаций выросла на 7%, а доля подтвержденных ошибок уменьшилась на 15%. Отток сотрудников департамента сократился на 2%.
Но и это еще не все — срок адаптации новых специалистов за счет внедрения ИИ-ассистента компании DPD удалось уменьшить до одного дня.
Для клиентов DPD внедрение нового ИИ-решения означает сокращение времени ожидания ответа и повышение точности консультаций. 
Отметим, что ключевое отличие ИИ-ассистента от keyword-поиска: то, что оператор формулирует запрос на естественном языке, без подстройки под теги и формальные поля.
Отмечается, что компания планирует развивать направление искусственного интеллекта в клиентском сервисе и адаптировать технологию для других подразделений.

Изображение: Photo by Zach M On Unsplash