Компания DPD внедрила ИИ-ассистента на основе LLM, что позволило снизить среднее время обработки обращений на 15%, а время постобработки — на 17%. Одновременно внутренняя оценка качества консультаций выросла на 7%, а доля подтвержденных ошибок уменьшилась на 15%. Отток сотрудников департамента сократился на 2%.
Но и это еще не все — срок адаптации новых специалистов за счет внедрения ИИ-ассистента компании DPD удалось уменьшить до одного дня.
Для клиентов DPD внедрение ... Читать дальше »